投稿日：2008-06-30 Mon
「ＦＡＱ」という言葉、いろんなサイトを見ていると、よく見かけると思う。これは「Ｆｒｅｇｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ」の略語で、「よくある質問」と訳される。ある事柄に対して、いちいち似たような質問をされては業務に支障が出るので、よく聞かれる質問をあらかじめＱ＆Ａ方式で表示して、「それ以外のわからないことがあれば問い合わせを」というワケだ。この「ＦＡＱ」が充実していて、しかもわかりやすいと、使う方も助かるし、問い合わせを受ける側も些細な質問に手間を取られなくて済む。だからホームページで「ＦＡＱ」を充実させている企業は多いし、自治体の中でも「ＦＡＱ」の充実に力を入れているところが増えてきている。
さて、そうした中、わが東村山市のホームページを見ると……。
パッと画面を見た感じ、見当たらない。そこで私は「市長へのＥメール」で２００８年６月１９日、こんなメールを出してみた。
どの課にも「よくある問い合わせ」というものがあると思うのですが、それをホームページ内でＦＡＱとしてＱ＆Ａ方式で掲載して欲しいです。特に年金や国民健康保険、市税関係など。後期高齢者医療制度のページでは「東京都後期高齢者医療広域連合 Ｑ＆Ａのページ」をリンクとして貼り付けている。こういうやり方もアリだと思う。市民が「ホームページを見れば、すべて解決する」という内容にするためにもＦＡＱが必要だと思うのだが、行政側の考えを聞かせてください。
これに対し、２００８年６月２４日、政策室情報推進課からこんな回答が来た。
平成２０年６月１９日付、薄井様からいただきました市ホームページ内での「ＦＡＱの積極的掲載について」下記のとおり回答いたします。
東村山市長 渡部 尚
現在、市ホームページ内ＦＡＱの掲載につきましては、トップページの「窓口案内」の中に「よくある質問」項目を設け、各業務のＦＡＱを掲載しております。
今後も、市民の方がお知りになりたい情報をホームページから取得いただけるよう、ＦＡＱの内容追加をはじめホームページ全体の掲載内容充実に努めてまいりたいと考えております。
あっ、なるほど、「窓口案内」の中にあるのか。確かにトップページの下の方をスクロールすると、左の欄に「窓口案内」があり、その中の上から５番目に「よくある質問」がある。でも、できればパッと出てきたトップページの画面の中で見つかるようにして欲しいなぁ。
「よくある質問」をクリックすると、「妊娠・出産」から始まって「子育て」「高齢のかた」「防災」など１９の項目が並んでいる。「へぇ」と思いながらトップにある「妊娠・出産」をクリックすると……。
ただいま準備中（２００８年６月３０日時点）
思い切り脱力してしまった。これじゃあダメでしょ。１つ１つチェックしたらいろいろと出てきそうで怖いなぁ。
とにかく使いやすい「よくある質問」にしてください。それは市民のためでもあると同時に、それぞれの部署の職員のためでもあるのだから。
試してみました。
市、ホームペイジ⇒窓口案内⇒よくある質問
此の項。まったく、掲載内容が薄いですね。貧弱です。
では今、市議会で話題の保育園については
ホームペイジ⇒暮らしの情報⇒子育て⇒子育て支援⇒保育⇒保育施設の種類⇒保育についてのよくある質問
最終の答えは、「各保育園へ問いあわせください」でした。
市、ホームペイジ⇒窓口案内⇒よくある質問
此の項。まったく、掲載内容が薄いですね。貧弱です。
では今、市議会で話題の保育園については
ホームペイジ⇒暮らしの情報⇒子育て⇒子育て支援⇒保育⇒保育施設の種類⇒保育についてのよくある質問
最終の答えは、「各保育園へ問いあわせください」でした。
コメントありがとうございます。
何だかため息の出る話ですね。
もっと市民の目線で使い勝手と親切さを追究して欲しいモノです。
何だかため息の出る話ですね。
もっと市民の目線で使い勝手と親切さを追究して欲しいモノです。
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