投稿日：2008-06-25 Wed
東村山市では街づくりに市民の声を生かそうと、「市長への手紙」「市長へのＦＡＸ」「市長へのＥメール」というモノを設けている。とってもいいシステムだと思うのだが、皆さんはこういうシステムがあることを知っていましたか？ 私は「このシステムは純粋に市民が使うべきだろう」と思い、議員となってからは一度も利用しなかったのだが、２００８年６月になってから、「市民の代表として選ばれた立場であるからこそ利用しよう」と思うようになった。それはなぜかと言うと……。
市のホームページをいろいろと見ていて、たまたま「市長への手紙」というページを読んでいたら、「市長への手紙 受付件数」という表が掲載されていた。それは「市長への手紙」「市長へのＦＡＸ」「市長へのＥメール」の件数を平成１３年度からまとめたモノで、数字を挙げると……。
| 年 度 | 郵送 | ＦＡＸ | Ｅメール | 総数 |
| 平成１３年度 | １９０ | ４１ | １４９ | ３８０ |
| 平成１４年度 | １８３ | ２０ | ２１１ | ４１４ |
| 平成１５年度 | １２２ | １５ | ６２ | １９９ |
| 平成１６年度 | １１１ | １２ | １３７ | ２６０ |
| 平成１７年度 | １１８ | ２０ | １６３ | ３０１ |
| 平成１８年度 | １１５ | ２５ | １８６ | ３２６ |
| 平成１９年度 | １８３ | ３２ | ３０８ | ５２３ |
平成１５年度は数が落ち込んだけど、以降は徐々に増え、平成１９年度は過去最高の５２３件もの市民の声が寄せられた。特にＥメールの伸びは凄い。
しかし、よく考えると、平成１９年度の総数５２３という数字、果たして「多い」と言っていいのだろうか？ 市役所の開所日数で割ると１日約２件。市民から寄せられる要望や質問の数としては、決して多いとは言えない気がする。
「もっと多くの人が利用すればいいのに……」と思いつつ、「市長へのＥメール」をページを見て、「あっ、ひょっとしたら、これがネック？」と思うことがあった。
それは、このメールフォームだ。
名前と住所、メールアドレス、電話番号などを書き込むようになっている。郵送で要望や質問を出し回答を求める場合は、当然ながら名前と住所は必要だ。しかしメールでの問い合わせなら、メールアドレスと名前だけで十分ではないだろうか？ それもハンドルネームで問題ないと思う。
なぜそう思うかというと、直接役所の窓口で問い合わせる場合、住所や電話番号なんて言わないですよね？ 名前だって、必要があれば聞くかもしれないけど、大抵は聞かないんじゃないですか？
もっと気軽に市民に要望や質問をして欲しいと思うなら、個人情報をキッチリかかせるなことはしない方がいいと私は思うのだが、行政側とすればやはりこれがベストだと思っているのだろう。
また、「市長への手紙」というページには寄せられた件数は掲載されているものの、具体的にどんな内容が寄せられ、行政側がどのような回答をしたかというのは、全くわからない。回答は問い合わせたその個人にしかわからないようになっている。
その問い合わせた人が、自分のブログなどで「こんな質問をしたら、こういう回答が来た」と公表してくれればわかるのだが、まあ、普通の人はそんなことはしない。
そんなことを考えてたら、ハタと思いついたんですよ。
「そうだ！ 名前や住所は出したくないという人の代わりに、私がメールを出せばいいんだ。そして質問内容と回答をこのブログで公表すればいいんだ」
そう思って、いろんな人から普段、聞いていた疑問点や要望を書いて「市長へのＥメール」に出し始めたんです。
ということなので、「これを聞いて欲しい」「こういうことをやって欲しい」「こんなことできないかな？」と言った読者の皆さんの質問・意見・要望を私に教えてください。
「聞きたいことがあったら自分で聞く」という人はドンドン「市長へのＥメール」を活用してください。でも、「名前や住所を書くのは何となく嫌だ」という人は、遠慮なく抱いている質問・意見・要望を私に教えてください。私が代わりにメールします。
私へのメールは左の欄の「メールフォーム」からもできますし、こちらからメールしてもＯＫです。よろしくお願いします。
また、「聞きたいことがあったら自分で聞く」という方、もし差し支えがなければ、今後の参考にしたいので質問内容と回答を教えてください。よろしくお願いします。
いつも情報、有り難うございます。
「市長へのメール」を利用しております。がメールの返答の遅さは市からの「３日以内に返答」は過去のやり取りの経験上ありませんでした。
他の利用者も、市の回答が遅いと言っています。それどころか、市長に届いているのかどうかの確認すらできません。メイル打電後の市からの「受け取った」、「回答は遅くなる」等の返答すらないのですから。これは不安になります。
それより，市側の解釈で返答必要無しと判断されたことも有りました。
今回提案の薄井市議の「市民のメール」の代筆は、私は賛成しませんが、当面やむをえない風にも感じられます。
又どんな傾向のメールが市民から寄せられているかは大事なことだと思います。欲しいですね。纏めて発表されることを切望します。
内容は別としてタイトルだけでも良いのですが。
「市長へのメール」を利用しております。がメールの返答の遅さは市からの「３日以内に返答」は過去のやり取りの経験上ありませんでした。
他の利用者も、市の回答が遅いと言っています。それどころか、市長に届いているのかどうかの確認すらできません。メイル打電後の市からの「受け取った」、「回答は遅くなる」等の返答すらないのですから。これは不安になります。
それより，市側の解釈で返答必要無しと判断されたことも有りました。
今回提案の薄井市議の「市民のメール」の代筆は、私は賛成しませんが、当面やむをえない風にも感じられます。
又どんな傾向のメールが市民から寄せられているかは大事なことだと思います。欲しいですね。纏めて発表されることを切望します。
内容は別としてタイトルだけでも良いのですが。
市長へのメールの代筆、面白いアイデアですね。名前や住所を晒して市へメールを送ることに抵抗があるという人は、結構大勢いると思います。実際、かなり勇気が必要だと思います。
そういう時にマサさんに代わりにメールしてもらえるのは、すごく助かると思います。ブログで公開してもらえれば、同じような悩みや意見を持っている人にも参考になりますし。ある人が疑問に思うことは、きっと大勢の人が同様に思っているハズですしね。
マサさんも言われていますが、市役所はなぜ市長へのメールの内容を公表しないのでしょう？ 内容を公開すれば、他の人がどんなことを感じているか分かるし、そこから市の良い点や抱えている課題など、色々と広く見えてくると思います。何か公開できない事情でもあるのでしょうか？
私は市長へのメール送ったことないんですが、マサさんのおかげで興味を持ちました。早速ですみませんが、マサさんの時間があるときで構いませんので、以下の件、メールしていただけますか？
�〇堋垢悗離瓠璽襪瞭睛討鮓�開してほしい。
��去年市役所に行った時、サンダル履きの職員がいて驚いた。サービス業として、それでよいの？。
�Ａ觚�の職員と話をした時、タバコ臭かった。対応や言葉づかいは丁寧で良かったけど、仕事中にタバコを吸ってよいの？
マサさん、本当にすみませんが宜しくお願いします。
そういう時にマサさんに代わりにメールしてもらえるのは、すごく助かると思います。ブログで公開してもらえれば、同じような悩みや意見を持っている人にも参考になりますし。ある人が疑問に思うことは、きっと大勢の人が同様に思っているハズですしね。
マサさんも言われていますが、市役所はなぜ市長へのメールの内容を公表しないのでしょう？ 内容を公開すれば、他の人がどんなことを感じているか分かるし、そこから市の良い点や抱えている課題など、色々と広く見えてくると思います。何か公開できない事情でもあるのでしょうか？
私は市長へのメール送ったことないんですが、マサさんのおかげで興味を持ちました。早速ですみませんが、マサさんの時間があるときで構いませんので、以下の件、メールしていただけますか？
�〇堋垢悗離瓠璽襪瞭睛討鮓�開してほしい。
��去年市役所に行った時、サンダル履きの職員がいて驚いた。サービス業として、それでよいの？。
�Ａ觚�の職員と話をした時、タバコ臭かった。対応や言葉づかいは丁寧で良かったけど、仕事中にタバコを吸ってよいの？
マサさん、本当にすみませんが宜しくお願いします。
2008-06-26 木 20:39:33 |
URL |
いち市民
[編集]
マサさん、こんにちは。
私は市長へメールしたことがあります。が、それは窓口の職員さんに促されてのことでした。
98%くらいおなじ文面の書類を二枚提出しなければならないとき、意味が無い、無駄と思ったので、職員さんに「コピーじゃだめですか？」と尋ねたところ、「私も無駄と思うのですが上が手書きでなくてはいけないというので手書きでお願いします。」といわれました。あまりにあほらしいと思ったので、「え~。市長へ改善提案のメール書こうかなぁ」といったところ、「ぜひ書いてください。」といわれました。
市長さんへメールを出したことで、今後はそのような無駄な書類の二重記入はしなくてよい、コピー可ということでその部署の責任者の方のご回答を頂きました。
それまでのやり取りで担当職員さんが良い人なのはわかっていたのですがですが、そういう人が市民のために小さな改善を行えない何かが市役所にはあるのではないかなと思いました。
余談ですが、市役所で接する若手職員さんたち（20代から40代前半）には感じのよい方が多いのですが、定年間近と思われる職員たちはかなりカラーが違うように感じます。公民館とかはその手のお年頃の職員さんが多くて不愉快なことこの上ありません。同年代、年上の方には違うのかも知れませんが、それより若い利用者には横柄かつ高飛車な対応当たり前。有料化で利用激減の背景には、「お金払ってまであんなとこ使いたくない」という市民感情（大げさ！？）もあるのかもしれませんね。（私含め私の周囲はもう使うのやめようって話になっています。）
私は市長へメールしたことがあります。が、それは窓口の職員さんに促されてのことでした。
98%くらいおなじ文面の書類を二枚提出しなければならないとき、意味が無い、無駄と思ったので、職員さんに「コピーじゃだめですか？」と尋ねたところ、「私も無駄と思うのですが上が手書きでなくてはいけないというので手書きでお願いします。」といわれました。あまりにあほらしいと思ったので、「え~。市長へ改善提案のメール書こうかなぁ」といったところ、「ぜひ書いてください。」といわれました。
市長さんへメールを出したことで、今後はそのような無駄な書類の二重記入はしなくてよい、コピー可ということでその部署の責任者の方のご回答を頂きました。
それまでのやり取りで担当職員さんが良い人なのはわかっていたのですがですが、そういう人が市民のために小さな改善を行えない何かが市役所にはあるのではないかなと思いました。
余談ですが、市役所で接する若手職員さんたち（20代から40代前半）には感じのよい方が多いのですが、定年間近と思われる職員たちはかなりカラーが違うように感じます。公民館とかはその手のお年頃の職員さんが多くて不愉快なことこの上ありません。同年代、年上の方には違うのかも知れませんが、それより若い利用者には横柄かつ高飛車な対応当たり前。有料化で利用激減の背景には、「お金払ってまであんなとこ使いたくない」という市民感情（大げさ！？）もあるのかもしれませんね。（私含め私の周囲はもう使うのやめようって話になっています。）
2008-06-29 日 22:49:45 |
URL |
市長へメールしました
[編集]
コメントありがとうございます。
「市長へのＥメール」などの返事については、ホームページの「市長への手紙」というページにこう書かれています。
http://www.city.higashimurayama.tokyo.jp/~kakukaweb/005000/sihou-tegami.htm
【回答は、受け付け後、原則として「市長への手紙」・「市長へのＦＡＸ」は14日、「市長へのＥメール」は10日を目途に回答しています。】
とはいえ、受け取りを確認する「到達通知メール」が来なかったり、「市側の解釈で返答必要無しと判断」というのは問題だと思います。
もっと市民に対して親切になって欲しいと思いますね。
「市長へのＥメール」などの返事については、ホームページの「市長への手紙」というページにこう書かれています。
http://www.city.higashimurayama.tokyo.jp/~kakukaweb/005000/sihou-tegami.htm
【回答は、受け付け後、原則として「市長への手紙」・「市長へのＦＡＸ」は14日、「市長へのＥメール」は10日を目途に回答しています。】
とはいえ、受け取りを確認する「到達通知メール」が来なかったり、「市側の解釈で返答必要無しと判断」というのは問題だと思います。
もっと市民に対して親切になって欲しいと思いますね。
コメントありがとうございます。
お尋ねの件、（１）と（３）についてはメールしてみます。
（２）については私から説明させてもらいます。
実は昨年７月に市民の方から「市役所職員のサンダル履き勤務禁止に関する請願」というものが出され、政策総務委員会で審査しました。その結果、２００７年９月１８日の政策総務委員会で請願は採択され、行政側もサンダル履き禁止で対応していくということになりました。
現在、またそういう人を見かけたら、教えてください。
お尋ねの件、（１）と（３）についてはメールしてみます。
（２）については私から説明させてもらいます。
実は昨年７月に市民の方から「市役所職員のサンダル履き勤務禁止に関する請願」というものが出され、政策総務委員会で審査しました。その結果、２００７年９月１８日の政策総務委員会で請願は採択され、行政側もサンダル履き禁止で対応していくということになりました。
現在、またそういう人を見かけたら、教えてください。
コメントありがとうございます。
読み終えて、脱力してしまいました。
＞それまでのやり取りで担当職員さんが良い人なのはわかっていたのですがですが、そういう人が市民のために小さな改善を行えない何かが市役所にはあるのではないかなと思いました。
「何か」って何でしょうね？ 実は私も時々そういうことを感じるんですよ。
もっと風通しをよくして欲しいと思います。
最後の公民館の話、もっと具体的に「横柄かつ高飛車な対応」を教えていただけないでしょうか。公民館に聞いてみたいと思いますので。
読み終えて、脱力してしまいました。
＞それまでのやり取りで担当職員さんが良い人なのはわかっていたのですがですが、そういう人が市民のために小さな改善を行えない何かが市役所にはあるのではないかなと思いました。
「何か」って何でしょうね？ 実は私も時々そういうことを感じるんですよ。
もっと風通しをよくして欲しいと思います。
最後の公民館の話、もっと具体的に「横柄かつ高飛車な対応」を教えていただけないでしょうか。公民館に聞いてみたいと思いますので。
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